Questions 常见问题答疑

  • 收件人地址和发件人地址使用相同域名，收不到邮件怎么办？
    答：需要做域名解析。假如您的域名为aaaa.com，现在要为aaaa.com域名创建SPF记录，那么请为aaaa.com添加一条记录，类型选择“TXT”,值填写"v=spf1 mx include:respread.net ~all"
  • 我用yahoo邮箱，hotmail邮箱做发件人可以吗？
    答：我们不建议这样做。如果使用yahoo或者hotmail邮箱作为发件人，根据非常有可能邮件发不出去。根据最新的yahoo DMARC策略，所有使用yahoo.com 域名作为发件人的邮件，如果实际上不是通过yahoo的邮箱服务器发送，那么发送给yahoo,hotmail,gmail会被无条件弹回。详情见此
  • 为什么发出去的邮件显示“代发”？怎么可以去掉“代发”字眼？
    答：通过第三方平台发送的邮件一般都会显示代发。因为实际上发送邮件的服务器一般不是发件人邮箱的服务器。要解决代发有两个办法，一是需要使用我司指定的域名做发件人，二是需要客户提供二级域名根据我们指导完成域名解析
  • 我发给QQ邮箱，为什么发件人名称没有按照我设定的显示，而是显示为“sent***”？
    答：这个通常是因为您的发件人邮箱使用了QQ邮箱或者是使用了QQ邮箱的服务器。要解决这个问题只能换个非QQ邮箱服务器的域名做发件人
  • 如何提高网易的开启率？
    答：我们现有提供免费代理申请网易诚信联盟，在申请成功之后，需要您严格配合我们的发送策略，来尽快提升网易诚信联盟等级。
  • 为什么我的创建的邮件，发送test mail时链接可以访问，而正式发送之后链接不能访问？
    答：这种情况通常是由于您的链接包含了空格，在正式发送之后会被spread转成特定的链接，如果有空格则在浏览器访问的时候可能被截断，导致链接无法访问。请确保您的链接没有空格。
  • 为什么我的创建的邮件，图片在预览的时候可以正常显示，而发送到邮箱之后图片都不显示了？
    答：有的ISP默认不会自动显示图片，需要手动点击“显示图片”才会显示。如果在点击了“显示图片”之后仍然不显示，那么很有可能您的图片的路径含有空格。请确保您的图片路径没有包含空格。
  • 我要引用到Spread的API来对接我的系统，是否有实例代码可以供我参考？
    答：Spread 的API都是对外开放的，只要有Spread账号就可以通过API对接Spread。 关于API的更详细的使用说明，请参考 Spread API使用说明
  • Spread都有哪些新的功能？
    答：（1）TestMail功能：发送将会扣除Email用量。

    （2）邮件发送对象选择，由原先的文本输入变为标签输入，减少出错的概率。同时，自动提示的的速度也有较大的提升。

    （3）发送对象排除功能。联系人如果出现在排除名单之中，将不会收到该邮件。

    （4）邮件发送高级设置,可以对每天的发送时间，最大的发送量进比较精准的设置。

    每天最大发送量：当邮件当天达过限制条件时，将不再进行发送，等待第二天自动开始发送。

    发送时间设置：可以对邮件的发送时段进行设置。

  • 如何登入spread平台？
    答：打开: www.rspread.cn，点击：「登入」，选择界面语言后，凭您的完整电邮地址及密码登入。
  • 如何新增组别，添加联系人？
    答：点击“联系人”，然后点击“添加/导入”，可以新建联系人分组，将新联系人放在新建的分组中，也可以放在已存在的分组中。在“数据源”中，可手动输入联系人信息：

    1、先清空所有内容；

    2、再选择相应字段；

    3、最后根据字段填入信息。

    对于大批量的数据，推荐使用Excel2007版本填写然后上传，命名规范可以点击下载“联系人规范”模版来参考，以上操作完成之后，点击“上传”即可。上传完毕后，点击进入“组别”，检查信息是否完整，确保联系人上传成功，推荐使用火狐浏览器。
  • 使用文档（如.excel文件）上传的注意事项有哪些？

    答：1、必须有Email Address；

    2、抬头必须在第一行，不需要的抬头可酌情删除；

    3、一个单元格只能有一个地址；

    4、检查邮件地址前后不出现空格。

  • 上传联系人得到的反馈报告关键字解读。

    答：New：新增邮件地址

    Duplicate ：上传文档内有重复的邮件地址

    Deleted：已删除的邮件地址

    Updated & reactivated：更新或重新激活的邮件地址

    Existing：系统和上传文档有重复的邮件地址

    Spam：投诉垃圾邮件的邮件地址

    Unsubscribed：退订邮件的邮件地址

    Do not mail：不可寄送的邮件地址（自己定义）

    Undeliverable & remained deactivated：不可传送的邮件地址（邮件地址、域名无效或邮件地址禁用等）

    Invalid：邮件地址有误（不符合邮件地址格式，如没有@，全部为数字等）

  • 上传联系人的小技巧有哪些？

    答：1、推荐使用火狐浏览器，某些浏览器运行Spread会出现错误，如IE；

    2、确保上传数量未超过可上传联系人数量；

    3、上传时间视文件大小，需时几十秒到两三分钟不等；

    4、上传过程中，请暂停打开或加载其他网页；

    5、上传中出现Error Found、空白页面时，无需惊慌，重新上传即可；

    6、上传后，联系人界面显示的人数与组别内页面显示的数字不一，属于正常现象。如系统显示成功上传N个联络人，但“联络人数量”显示为“0”----属正常现象。系统虽然显示组别人数为“0”，但实际上已经上传成功，你可点击进去组别查看，检查组别的联络人信息。组别人数的更新约延迟1个小时左右，但这毫不影响你就这个组别进行邮件营销。

  • 如何创建推广邮件？

    答：1、于【邮件/短信】的页面下，点击“新建邮件”；

    2、输入邮件标题、发件人名称和发件人地址；

    3、输入要发送的内容，点击发送。

  • 点击发送按钮后，出现的发送报告的内容解读。

    答：查看详细内容，点击后，跳转到本期邮件的页面

    点击查看进度，可看到发送速度，完成度等发送情况

    暂停，点击后，已在发送队列的邮件地址会发送出去，不在发送队列的邮件地址将停止发送出去

    复制，点击后，自动复制邮件内容、标题、发件人、收件人并生成新的邮件

    查看所有邮件，跳转到邮件版块的主页面，您可以看到所有的邮件活动/p>

  • 选择发送名单如何操作？

    答：1、可直接输入联系人的邮件地址，以英文字符“；”隔开，注意：直接输入邮件地址时，请检查邮件地址前后不能有空格、特殊符号等，并确保邮件地址格式正确。

    2、点击【选择名单】，跳出所有的名单，您可以根据情况选择一个或者多个名单。

  • 需要使用邮件模版如何操作？
    答：请点击【使用模版】，在“类别”处可以找到更多类型的邮件模版，点击适合您的邮件模版即可使用，也可选择空白模版。
  • 如何测试邮件？
    答：点击【测试】，填入收件人，收取测试邮件。测试邮件仅用于检查邮件排版，检查图片、文字链接。请注意：Spread链接、个人化称呼在测试邮件中均可体现效果！
  • 如何测试邮件？
    答：插入图片有两种方法，点击“插入图片”按钮，

    方法一：直接把网站上的图片地址复制，粘贴在“Image Src”中。

    方法二：如果是插入本地电脑的图片，点击“All Properties”按钮，上传图片至Spread的服务器。

    上传后点击“OK”即可。
  • 插入图片注意事项有哪些？

    答：1、请确保文件名仅为数字或英文；

    2、请确保图片格式为JPG, GIF或者 PNG；

    3、每个文件大小上限为1024.00KB；

    4、每个文件尺寸大小上限为1920 x 1920 pixels；

    5、上载文件夹大小上限：100.00 MB；

    6、上载后点击 “OK”即可插入图片。

  • 如何插入超链接？
    答：加入超链接指向您的网上商店，在线注册或者发送电邮。首先选择您想加入超链接的图片或者文字，然后点击“插入超链接”按钮。
  • 如何添加附件？
    答：输入引导收件人下载附件的语句，并全选，然后点击“上传附件”，上传需要的附件。

    推荐上传的文件类型：pdf,excel。

    总上传大小上限：100.0MB

  • 如何插入HTML代码？
    答：点击“<>HTML”代码编辑窗口切换按钮，如您有已编辑完成的邮件代码，可点击此处切换至代码编辑窗口，把邮件代码粘贴到窗口。
  • 如何从Spread添加功能型链接？
    答：1、选中需要添加链接的文字；2、点击Spread链接；3、选中相应的Spread链接；4、完成之后，文字变了颜色，添加完成！
  • 如何加入个性化？
    答：个性化即收件人的姓名及公司名称等，以增加亲切感及提高开启率。

    1、将鼠标放在您希望加入个性化信息的地方

    2、在“选择个人化栏位”处选择您想选择的信息，如收件人的姓名或公司名称等

    3、邮件内容也可以加入个人化信息

  • A/B测试可以测试的元素主要包括哪些方面？

    答：1.邮件标题（打开率）

    2.邮件样式（任意点击率）

    3.设计元素以及板式（关键/有效连接的点击率）

    4.转化率（通过邮件浏览之后进行的网站行为关注）

  • A/B测试实际操作时有哪些注意事项？

    答：首先，标本采样必须一致，确保测试人群为同类型受众；

    第二，保持唯一变量，仅有一个变量的测试，其反馈指数才有可比性；

    第三，提供充分的反馈时间，只有足够的时间，测试效果才能沉淀，所获参数才足够准确。

  • 如何增加发件人地址？
    答：在“我的账户”→“新增发件人地址”设置，输入您希望添加的邮箱地址，一行只能输入一个地址。( 只能填写发送方的邮件地址，千万不能把客户的地址写进去！)填好后点击“发送核对邮件”就可以了。添加成功后，在编辑邮件的时候，可进行邮箱选择切换。
  • 如何设置IE11浏览器兼容性？
    答：首先在IE11浏览器的设置菜单里点击“Compatibity View Setting” 。

    然后添加“rspread.com”到兼容性网站。